Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026

Jurisdicción inicial: Colombia

Operador: INVERSIONES HAPPY GROUP EU

Estado: VIGENTE

Versión: 1.0

Política de Privacidad

HAPPY FLOW

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Happy Flow, operado por INVERSIONES HAPPY GROUP EU, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege información personal cuando una persona utiliza la Plataforma.

Happy Flow es una plataforma tecnológica que permite a Creators crear tiendas digitales, comercializar Packs y membresías VIP, gestionar pagos y compradores y automatizar entregas o accesos mediante Telegram.

Esta Política aplica, según corresponda, a Creators o Tenants, Buyers o Compradores, visitantes de las páginas de Happy Flow, personas que contacten soporte y personas involucradas en procesos de seguridad, verificación o cumplimiento.

2. Responsable del tratamiento

El responsable inicial del tratamiento de datos personales es INVERSIONES HAPPY GROUP EU, operador de la marca Happy Flow.

NIT: 901.619.847-8 Dirección: Calle 41 #76-29, Medellín, Colombia Correo de privacidad: hola@happymasajes.com

Cuando Happy Flow cambie de entidad operadora, esta Política podrá actualizarse y el cambio será comunicado cuando resulte necesario.

3. Principios de tratamiento

Happy Flow procurará tratar los datos personales conforme a los principios aplicables de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Información que recopilamos de Creators

Cuando una persona crea o administra una cuenta de Creator, Happy Flow puede tratar información como nombre, correo electrónico, credenciales protegidas mediante mecanismos de seguridad, nombre y configuración del negocio, identificadores de tienda, branding, datos de Telegram, configuración de canales, grupos y bots, configuración e identificadores de proveedores de pago, información relacionada con verificaciones de identidad, estado de KYC, soporte, configuración técnica e historial operativo o administrativo.

5. Información que recopilamos de Buyers

Cuando una persona utiliza una tienda creada mediante Happy Flow, podremos tratar información como identificador de Telegram, username, nombre, correo electrónico cuando sea proporcionado, idioma preferido, órdenes, productos adquiridos, pagos, membresías, estados de acceso, comprobantes de pago manual cuando se utilicen, confirmaciones relacionadas con contenido 18+ e interacciones necesarias para entrega y soporte.

Un Buyer puede utilizar determinadas funciones de Happy Flow sin proporcionar correo electrónico cuando la operación pueda realizarse mediante Telegram.

6. Información de Telegram

Happy Flow utiliza Telegram para determinadas funciones de identificación técnica, autenticación, navegación en Mini App, entrega de Packs, acceso a membresías, notificaciones, selección de idioma y operación de bots.

Dependiendo de la interacción, Telegram puede proporcionar información como identificador de usuario, username, nombre, idioma y datos necesarios para validar una sesión de Mini App. Happy Flow no controla la información que Telegram recopila bajo sus propias políticas.

7. Información de pagos

Happy Flow puede integrarse con proveedores externos de pago. Dependiendo del método utilizado, podemos tratar identificadores de transacción, proveedor utilizado, estado del pago, monto, moneda, referencia de la orden, tarifas, datos de conciliación e información relacionada con disputas, reembolsos o prevención de fraude.

Cuando un pago es procesado por un tercero, Happy Flow no recibe necesariamente los datos completos de la tarjeta u otro instrumento financiero.

8. Pagos manuales y comprobantes

Cuando un Creator acepta pagos manuales, el Buyer puede enviar un comprobante. Happy Flow puede almacenar o procesar la imagen o archivo del comprobante, monto declarado, referencia de pago, estado de aprobación o rechazo y los datos operativos necesarios para relacionarlo con el Buyer, Creator, orden y pago.

Esta información puede utilizarse para verificar el pago, ejecutar la entrega, resolver disputas, prevenir fraude, atender soporte y conservar trazabilidad operativa.

9. Verificación de identidad y KYC

Happy Flow puede utilizar proveedores especializados para verificar identidad y cumplimiento. Procuramos limitar la información sensible que almacenamos directamente cuando esta puede permanecer bajo control del proveedor especializado.

Podremos conservar información limitada como identificadores de sesión, resultados o estados de verificación, fechas y referencias necesarias para auditoría y cumplimiento. El proveedor puede tratar información adicional conforme a sus propias políticas.

10. Contenido 18+ y confirmaciones de edad

Algunos Packs o planes VIP pueden requerir confirmación de mayoría de edad. Happy Flow puede registrar el Buyer relacionado, el recurso al que intenta acceder, la confirmación realizada, la versión de la política aplicable, la fecha y la evidencia técnica mínima necesaria para acreditar esa confirmación.

Esta confirmación no sustituye otros mecanismos de verificación que puedan ser exigidos por la ley, por Happy Flow o por proveedores aplicables.

11. Contenido subido por Creators

Los Creators pueden cargar imágenes, videos, audios, documentos, textos, archivos digitales, portadas, logos y material asociado a Packs o membresías. Happy Flow procesa estos archivos para alojarlos, almacenarlos, mostrarlos, entregarlos a Buyers autorizados, gestionar accesos y proteger recursos privados.

12. Datos técnicos y de seguridad

Happy Flow puede procesar información técnica necesaria para autenticación, seguridad, prevención de fraude, control de abuso, limitación de solicitudes, auditoría, diagnóstico de errores, recuperación y continuidad operativa.

La información técnica tratada puede variar conforme evolucione la Plataforma. Cuando una práctica de tratamiento cambie de forma material, esta Política deberá actualizarse cuando corresponda.

13. Cookies y almacenamiento local

Happy Flow utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local necesarias para autenticar usuarios, mantener sesiones, recordar determinadas preferencias, conservar el carrito, facilitar estados de pago y permitir el funcionamiento de la storefront y la Mini App.

Algunas de estas tecnologías son estrictamente necesarias para prestar el servicio. Otras pueden utilizarse para recordar preferencias o medir el funcionamiento y uso de la Plataforma.

El detalle de las categorías utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles se desarrolla en la Política de Cookies.

14. Analítica

Happy Flow puede utilizar herramientas de analítica y medición para comprender el uso, rendimiento y estabilidad del servicio. Estas herramientas pueden procesar información técnica o agregada de acuerdo con sus propias funciones y condiciones.

Si Happy Flow incorpora nuevas herramientas de seguimiento, publicidad o elaboración de perfiles que requieran información adicional al usuario o consentimiento, las políticas correspondientes serán actualizadas.

15. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar información personal para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, operar tiendas, procesar órdenes, gestionar pagos, entregar contenido, administrar membresías, gestionar accesos mediante Telegram, verificar identidad, gestionar confirmaciones 18+, atender soporte, prevenir fraude y abuso, proteger la Plataforma, recuperar cuentas, mantener auditoría y registros operativos, cumplir obligaciones legales, responder a autoridades competentes, resolver disputas, mejorar el servicio, analizar rendimiento, comunicar información operativa y hacer cumplir nuestros Términos y políticas.

16. Autorización y fundamentos del tratamiento

Cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable, Happy Flow solicitará autorización para el tratamiento de datos personales e informará las finalidades correspondientes.

También podrán existir tratamientos necesarios para ejecutar una relación contractual, cumplir obligaciones legales, proteger derechos e intereses permitidos por la legislación, prevenir fraude o riesgos de seguridad y atender solicitudes de autoridades competentes.

17. Proveedores y terceros

Happy Flow puede compartir o permitir el tratamiento de información por proveedores y terceros necesarios para operar el servicio, incluyendo categorías como infraestructura y hosting, bases de datos, almacenamiento y distribución de archivos, mensajería e integraciones, procesamiento de pagos, verificación de identidad, analítica, seguridad, soporte y otras funciones tecnológicas necesarias.

La participación de cada proveedor puede variar según la funcionalidad utilizada, el país, el método de pago y la configuración del usuario. Estos terceros pueden actuar como encargados, subencargados o responsables independientes según la naturaleza del servicio prestado.

18. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores de Happy Flow pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Por esta razón, determinados datos personales pueden ser objeto de transmisión o transferencia internacional conforme a los mecanismos permitidos por la legislación aplicable.

Happy Flow procurará utilizar proveedores y mecanismos contractuales razonables para proteger la información cuando sea procesada en otras jurisdicciones.

19. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la relación con el usuario y atender obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, de seguridad o de resolución de disputas.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación válida de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a otras medidas apropiadas de supresión segura.

20. Seguridad

Happy Flow utiliza medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, abuso o destrucción indebida de información.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, mecanismos de protección de credenciales, auditoría, almacenamiento privado y procedimientos de recuperación. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

21. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, las personas pueden tener derecho a conocer qué datos personales se tratan, acceder a ellos, solicitar su actualización o rectificación, solicitar prueba de autorización cuando corresponda, conocer el uso dado a sus datos, presentar consultas o reclamos, solicitar supresión cuando proceda, revocar autorizaciones cuando sea legalmente posible y acudir ante la autoridad competente.

22. Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes relacionadas con privacidad podrán enviarse a hola@happymasajes.com.

La persona deberá proporcionar información suficiente para que Happy Flow pueda identificarla, localizar los datos relevantes, verificar razonablemente su identidad y comprender la solicitud.

Por seguridad, Happy Flow podrá solicitar información adicional antes de entregar, corregir, actualizar o eliminar datos.

23. Borrado de datos

Un usuario podrá solicitar la eliminación de información personal cuando corresponda legalmente.

La eliminación puede estar limitada cuando sea necesario conservar determinados datos para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, ejercer o defender reclamaciones, mantener registros financieros, investigar incidentes, proteger la seguridad o atender requerimientos válidos de autoridades.

Mientras no exista una herramienta de autoservicio disponible para una determinada solicitud, esta podrá gestionarse mediante el canal de privacidad indicado en esta Política.

24. Acceso y copia de datos

Los titulares podrán solicitar acceso o copia de determinados datos personales conforme a los derechos que les resulten aplicables.

Cuando no exista una herramienta automatizada para este propósito, la solicitud podrá gestionarse mediante el canal de privacidad, previa verificación razonable de identidad.

25. Happy Flow y los Creators en el tratamiento de datos

Cuando los datos de un Buyer se tratan en relación con una tienda específica, Happy Flow y el Creator pueden asumir responsabilidades distintas según la finalidad y la forma en que se utilice la información.

Happy Flow trata determinados datos para operar la Plataforma, gestionar seguridad, pagos, entregas, accesos y cumplimiento, mientras que el Creator puede tratar información para gestionar su relación comercial con sus Buyers.

La determinación específica de las responsabilidades de cada parte se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a los acuerdos de tratamiento de datos vigentes.

26. Menores

Las cuentas de Creator requieren tener al menos 18 años.

Los Buyers no necesariamente deben ser adultos para utilizar funciones generales de Happy Flow. Sin embargo, no podrán acceder a contenido clasificado 18+ si no cumplen los requisitos correspondientes.

Happy Flow prohíbe cualquier explotación o sexualización de menores y podrá restringir, preservar evidencia y reportar actividades ilegales cuando corresponda. Happy Flow no está diseñado para recopilar deliberadamente información de niños cuando dicha recopilación sea contraria a la legislación aplicable.

27. Privacidad y contenido adulto

El hecho de que determinados Creators puedan ofrecer contenido legal dirigido exclusivamente a adultos no modifica el compromiso de Happy Flow con la privacidad.

Happy Flow podrá aplicar controles adicionales cuando sean necesarios para edad, identidad, consentimiento, moderación, cumplimiento y prevención de abuso. La información especialmente sensible deberá limitarse a lo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente.

28. Autoridades y cumplimiento legal

Happy Flow podrá conservar, utilizar o revelar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir una obligación legal, atender una orden válida, responder a una autoridad competente, investigar fraude, proteger la seguridad, proteger derechos de terceros, prevenir daños graves o investigar contenido potencialmente ilegal.

29. Cambios en esta Política

Esta Política podrá actualizarse cuando cambien las funcionalidades, los proveedores, la legislación, las prácticas de tratamiento, la entidad operadora o la infraestructura.

Cada versión deberá identificar su número o versión, fecha de publicación y fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales podrán ser comunicados a los usuarios mediante los canales disponibles.

30. Cambio futuro de entidad operadora

Si Happy Flow pasa a ser operado por una entidad distinta, incluyendo una futura entidad estadounidense, esta Política será actualizada.

Cuando corresponda, se informará la nueva entidad responsable, jurisdicción, mecanismos de transferencia, derechos adicionales y canales de privacidad. Un cambio empresarial no elimina las protecciones legalmente aplicables a los datos personales.

31. Legislación y autoridad

Mientras Happy Flow sea operado por INVERSIONES HAPPY GROUP EU, el tratamiento de datos personales estará sujeto inicialmente a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales. Cuando Happy Flow opere o preste servicios en otras jurisdicciones, podrán resultar aplicables derechos y obligaciones adicionales.

32. Contacto

Operador: INVERSIONES HAPPY GROUP EU Marca: Happy Flow NIT: 901.619.847-8 Dirección: Calle 41 #76-29, Medellín, Colombia Correo de privacidad: hola@happymasajes.com Correo legal: hola@happymasajes.com